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智能質檢解決方案

方案概述

智能質檢是榮之聯爲企業客戶提供的一套針對于語音全量質量保證的解決方案。通過自動語言識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等技術,加之自由化質檢模型創建,實現對于語音錄音的監測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質量檢測,還可以應用到日常辦公電話、銀行櫃台服務等專有領域。

應用背景

對于非結構化語音及文本數據質檢,目前仍更多采用人工抽檢的方式,且平均覆蓋率僅爲0.5%~2%之間,完全無法達到統計學要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更爲巨大的商業機會或者風險,主要由于沒有合適的工具來進行非結構化數據分析,最終導致巨大投入所取得的回報甚微。



方案架構


通過數據采集(轉化+整合)及分析,最終實現對語音的智能質檢,包括:

  • 自動評分
  • 自動標簽分類
  • 關鍵詞/敏感信息告警
  • 趨勢統計分析
  • 質檢任務管理等



特色優勢


  • 運用智能技術實現全量質量監控
  • 自動分類管理,提高檢索效率
  • 自定義評分表,可以創建不同的質檢標准
  • 完善的報表功能可對總體情況進行概括總結



客戶價值

  • 從錄音到文本,讓數據變得可被分析
  • 從人工到智能,統一標准並提高效率
  • 從片面到全面,讓質量管理滲透全局
  • 從數據到價值,挖掘一切可用的信息

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