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呼叫中心智能語音分析解決方案

方案概述

榮之聯針對于呼叫中心等存有大量通話錄音及文字數據的公司或部門提供專業語音(非結構化數據)分析解決方案。通過這樣的分析來幫助企業進行服務合規性檢查、捕捉關鍵信息(銷售線索信、違規信息等)、分析挖掘客戶心聲(VOC)、輿情信息監測。

應用背景

隨著智能手機、終端、企業APP、微信等廣泛普及和互聯網深度應用,衆多企業在與客戶進行溝通的過程中,都保留了海量錄音及文字數據。這些數據當中雖然蘊含著寶貴的信息,但卻很難被提取出來並加以利用,因爲:

  • 分析難度:非結構化數據的分析很難通過傳統統計方式進行分析,而且對于分析人員自身能力及素質要求極高;
  • 分析投入:非結構化數據人工分析,其投入讓企業不堪重負。

方案架構



對非結構化的語音文字進行分析,以獲取更多信息價值,包括;

  • 來電原因分析
  • 快速錄音查找與監聽
  • 投訴意圖定位與分析
  • 商機挖掘
  • 風險與危機監控
  • 輿情檢測
  • 客戶心聲(VOC)分析等


優勢特色

  • 適用于呼叫中心等服務類企業或部門
  • 易于操作,通過簡單培訓即可輕松上手
  • 一鍵式根本原因分析,自動聚合分析內容
  • 分析過程可以根據需求輕松配置及組合
  • 分析結果可融入管理流程,提升自動化效能

客戶價值

  • 全面利用數據,提高數據應用率
  • 有效分析數據,讓價值浮出水面
  • 高效運用數據,使決策變得輕松
  • 重新創造數據,對發展進行延續

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